# 💡 일본 돈키호테 직구 반품・교환 및 환불 방법

 

📌 반품・교환 규정을 꼭 확인하세요!

돈키호테에서 구매한 상품의 반품 또는 교환을 원하시는 경우, 아래의 규정을 꼼꼼히 확인하시고 절차를 따라주세요.

 

 

 

상품 도착 후 14일 이내(중대한 결함의 경우 6개월 이내)에 요청해야 하며, 사전 승인 없이 진행된 반품은 처리되지 않습니다.

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📝 반품 및 교환의 기본 규정

구분	반품 가능 여부	교환 가능 여부	반품 배송료 부담
돈키호테 사정 (오배송, 불량, 파손)	✅ 가능	✅ 가능	돈키호테 부담
고객 사정	❌ 불가	❌ 불가	고객 부담 (불가한 경우가 많음)

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1️⃣ 돈키호테 사정으로 인한 반품/교환 (오배송・불량・파손)

다음의 경우에는 돈키호테에서 반품 및 교환을 승인합니다:

1. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우.
2. 상품에 불량이 있는 경우.
3. 배송 중 상품이 손상된 경우.

• 반품/교환 배송료는 돈키호테가 부담합니다.
• 세트 상품의 경우, 모든 구성품이 배송된 상태 그대로 반품되어야 합니다.
  일부 구성품이 누락된 경우 반품/교환이 불가합니다.

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2️⃣ 고객 사정으로 인한 반품/교환

고객 변심, 사용 후 발견된 문제, 또는 단순 변경 희망과 같은 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

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3️⃣ 교환이 불가능할 경우

교환 요청 시, 해당 상품이 품절이거나 판매 중단된 경우에는 교환이 어렵습니다.
이 경우, 교환 대신 상품 대금 환불이 진행됩니다.

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🚚 반품 및 교환 방법

절차 안내

1. 반품/교환 연락용지 작성
   돈키호테에서 제공하는 양식을 작성하거나 동일 내용을 이메일에 기입하세요.
   이메일 제목은 반드시 [반품・교환 문의]로 기재해야 합니다.
2. 사전 승인 받기
   돈키호테로 이메일을 전송 후, 승낙 메일을 기다려주세요.
   승인 없이 발송된 반품은 처리되지 않습니다.
3. 반품 상품 준비
   • 작성한 반품/교환 연락용지를 동봉합니다.
   • 택배 상자 외부에 Return Cargo 또는 재포장품이라고 기재해주세요.
4. 반송 방법
   • 국제우편(EMS) 또는 항공우편으로 발송합니다.
     DHL, FedEx, UPS 등의 민간 택배 이용 시 접수가 불가합니다.
   • 반품 사유가 돈키호테 측에 있을 경우, 반송료는 고객이 선지불 후 국제 송금으로 환불됩니다.

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💸 환불 정책

환불 방식

1. Alipay+ 또는 WeChat Pay로 결제한 경우
   원래 결제 수단으로 환불됩니다. 일정 기간 이후에는 국제 송금으로 처리될 수 있습니다.
2. 신용카드 결제한 경우
   결제한 카드로 환불됩니다.
   환불 과정에서 환율 변동으로 인한 환차익/환차손이 발생할 수 있으며, 이는 고객 부담입니다.
   환불 처리에는 최대 2개월이 소요될 수 있습니다.

반송료 환불

• 반송료는 고객이 선지불 후, 돈키호테에서 확인된 후 국제 송금으로 환불됩니다.
  착불로 발송된 반송은 처리되지 않습니다.

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🛡️ 필수 주의사항

1. 상품 수령 시 택배 포장 상태를 확인해주세요.
   • 파손/손상 시 택배 포장 사진을 촬영 후 보관하세요.
   • 포장을 버리지 말고 반품 처리 시 함께 제공해야 합니다.
2. 세트 상품은 구성품이 완벽히 포함된 상태에서만 반품이 가능합니다.
3. 사전 연락 없이 반품된 경우, 처리가 불가능하니 유의